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輝宏建工提升管理 探索構建服務型營銷體系

來源:輝宏建工   時間:2018-09-21

 

目前,輝宏建工服務網點已達到200多家,覆蓋華東、華中、華南、東北、西南等區域,下一步方泰建機還將進一步完善服務網點布局,以便達成更快、更優的服務。

今年年初,公司就開始主抓六大基礎工作,其中就有服務創優行動方案的策劃與執行,具體內容包括在各地建立配件中心,保證售后、應急服務的快速到位;通過對服務后備人員開展標準化培訓、考評、績效管理培訓等加強服務環節,通過主動服務加強客戶關系管理;部門職能由以往的單純服務轉變為服務加信息收集,通過在服務過程中獲取新的購機信息以拓展銷售渠道。

服務型營銷體系是指根據客戶的渠道特點、品牌構成和經營方式等實際情況,量身制定保證客戶可持續良性增長的相關方案,并在具體執行中協助客戶做好要求、監督和整改等服務工作,保證目標有效達成。服務型營銷除了擴建網點之外,還需做好以下幾點工作:

1.目標設定、換位思考

對服務型營銷來說,目標設定能夠解決方向問題,首先根據客戶實際情況和客戶共同制定一個良性增長方案和計劃,把目標設定,確定工作方向。

換位思考能夠解決思想問題,很多人會有這樣的心態,把任務給客戶定完了就置身事外,不再跟進,這樣的心態怎么可能把工作做好? 因為沒有換位思考,沒有真正把客戶的任務當成自己的任務,捫心自問,當員工有這種心態的時,會不會全力以赴地去協助客戶分析市場中可能遇到的問題?會不會積主動地幫助客戶解決實際存在的困難?答案是不言而喻的。

2.找出問題、對癥下藥

服務型營銷不是老好人營銷,你好我好大家好,就是銷量不好。我們必須要審視整個市場,更多時候要跳出這個市場來發現客戶和市場中存在的問題,沒有問題的市場是危險的,沒有問題的客戶是沒有增長潛力的,如果我們連起碼的問題都發現不了,談何增長?服務就是一句空話。我們要充當市場醫生的角色,必須要找出客戶問題,找出病因,然后根據公司政策協助客戶指定一套有效療法,然后就是在療治過程中做好監督和整改。

輝宏建工服務人真正站在客戶的角度思考,提高產品質量,提升服務質量,相信越來越多的潛在客戶會成為我們的忠實客戶,口碑相傳,公司經營就會越來越好。 

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