目(mu)前，輝宏建工(gong)服(fu)務網點已達到200多(duo)家，覆蓋華東、華中(zhong)、華南、東北、西(xi)南等區域，下一步(bu)方泰建機還將進一步(bu)完善(shan)服(fu)務網點布局(ju)，以(yi)便達成(cheng)更快、更優的(de)服(fu)務。

今年年初，公司就開始主抓六大基礎工作，其中(zhong)就有服(fu)務(wu)(wu)(wu)創優行(xing)動(dong)方案(an)的(de)策(ce)劃與執(zhi)行(xing)，具體內容包括在各地建(jian)立(li)配件中(zhong)心，保證售后、應急服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)快速到(dao)位(wei)；通(tong)過對服(fu)務(wu)(wu)(wu)后備人(ren)員(yuan)開展(zhan)(zhan)標準化(hua)培(pei)訓、考(kao)評、績效管理培(pei)訓等加強(qiang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)環節，通(tong)過主動(dong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)加強(qiang)客戶關(guan)系(xi)管理；部門職能由(you)以(yi)往的(de)單純服(fu)務(wu)(wu)(wu)轉變為(wei)服(fu)務(wu)(wu)(wu)加信(xin)息(xi)收集(ji)，通(tong)過在服(fu)務(wu)(wu)(wu)過程中(zhong)獲取新的(de)購機信(xin)息(xi)以(yi)拓展(zhan)(zhan)銷售渠道。

服務(wu)型營銷體系是指根據客戶的(de)渠道特點(dian)、品牌構成和(he)經營方式等(deng)實際情(qing)況，量身制定(ding)保(bao)證(zheng)客戶可持(chi)續良性(xing)增長的(de)相關(guan)方案，并在具體執行中協助客戶做(zuo)好(hao)要求(qiu)、監督和(he)整改等(deng)服務(wu)工作(zuo)，保(bao)證(zheng)目標有(you)效達(da)成。服務(wu)型營銷除了擴建網點(dian)之外(wai)，還(huan)需(xu)做(zuo)好(hao)以下幾點(dian)工作(zuo)：

1.目標設定、換位思考

對服(fu)務型(xing)營銷(xiao)來說，目(mu)標(biao)設定(ding)(ding)(ding)能(neng)夠(gou)解決方向(xiang)問題，首先(xian)根據客(ke)戶實際情況和客(ke)戶共同制定(ding)(ding)(ding)一個(ge)良性增(zeng)長方案(an)和計劃，把(ba)目(mu)標(biao)設定(ding)(ding)(ding)，確定(ding)(ding)(ding)工作(zuo)方向(xiang)。

換位思(si)(si)考(kao)能夠解決(jue)思(si)(si)想問題，很多人會有這樣(yang)的(de)心態，把(ba)任務給客戶(hu)(hu)定完了(le)就置身事外，不(bu)再跟進，這樣(yang)的(de)心態怎么(me)可能把(ba)工作做好? 因為沒有換位思(si)(si)考(kao)，沒有真正(zheng)把(ba)客戶(hu)(hu)的(de)任務當成(cheng)自(zi)己的(de)任務，捫心自(zi)問，當員(yuan)工有這種心態的(de)時，會不(bu)會全力以赴(fu)地(di)去協助(zhu)客戶(hu)(hu)分析(xi)市(shi)場(chang)中可能遇到(dao)的(de)問題？會不(bu)會積主動地(di)幫助(zhu)客戶(hu)(hu)解決(jue)實(shi)際存在的(de)困(kun)難？答案是(shi)不(bu)言而喻(yu)的(de)。

2.找(zhao)出問題、對(dui)癥下藥

服(fu)務(wu)型營(ying)(ying)銷不是(shi)(shi)老(lao)好(hao)(hao)(hao)人營(ying)(ying)銷，你好(hao)(hao)(hao)我好(hao)(hao)(hao)大家好(hao)(hao)(hao)，就是(shi)(shi)銷量不好(hao)(hao)(hao)。我們(men)(men)必(bi)須要審(shen)視整(zheng)個市(shi)(shi)(shi)場(chang)，更(geng)多時候要跳(tiao)出這(zhe)個市(shi)(shi)(shi)場(chang)來發(fa)現客(ke)戶(hu)和市(shi)(shi)(shi)場(chang)中存在(zai)的問(wen)(wen)題(ti)，沒有(you)問(wen)(wen)題(ti)的市(shi)(shi)(shi)場(chang)是(shi)(shi)危(wei)險的，沒有(you)問(wen)(wen)題(ti)的客(ke)戶(hu)是(shi)(shi)沒有(you)增(zeng)長潛力的，如果我們(men)(men)連(lian)起(qi)碼的問(wen)(wen)題(ti)都發(fa)現不了，談何增(zeng)長？服(fu)務(wu)就是(shi)(shi)一句空話。我們(men)(men)要充當市(shi)(shi)(shi)場(chang)醫生(sheng)的角色，必(bi)須要找(zhao)出客(ke)戶(hu)問(wen)(wen)題(ti)，找(zhao)出病(bing)因，然(ran)后(hou)根據公司政策協助(zhu)客(ke)戶(hu)指(zhi)定一套有(you)效療法(fa)，然(ran)后(hou)就是(shi)(shi)在(zai)療治(zhi)過(guo)程中做好(hao)(hao)(hao)監督(du)和整(zheng)改。

輝宏建工(gong)服務(wu)人真正(zheng)站在(zai)客戶(hu)的角度思考，提(ti)高產(chan)品質量，提(ti)升服務(wu)質量，相(xiang)信越來越多的潛在(zai)客戶(hu)會成(cheng)為我們的忠實客戶(hu)，口碑相(xiang)傳，公司經營就(jiu)會越來越好。